Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (i) avez reçu le produit ou (ii) si plusieurs produits d’une même commande ont été livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez informer Triboo Digitale, dont le siège social est situé à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision en accédant à la rubrique « Mes retours » de l’ mon compte ou, si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, en accédant à la page dédiée et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat. Suivez les instructions pour finaliser la demande de retour en ligne ; vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de retrait, ainsi que le formulaire RMA à joindre au colis, accompagné des instructions relatives au retour du produit. N’oubliez pas de joindre le formulaire RMA dûment rempli au colis avec le produit et de l’envoyer à :

TRIBOO c/o TWS LOGISTICA
Via Trento 5,
C.A.P. 20067,
Tribiano (MI) - Italie

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre formulaire de demande avant l'expiration du délai de rétractation.

Au lieu d’effectuer la demande de retour en ligne, vous pouvez envoyer une déclaration explicite à Triboo Digitale, en utilisant le formulaire de contact ou l’adresse e-mail formulaire de rétractation ci-joint, en suivant les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation de rétractation que vous recevrez de la part de Triboo Digitale, ou en vous rendant sur le lien suivant : demander un retour.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Triboo Digitale aura reçu votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial transaction, sauf si vous demandez le remboursement via un autre moyen de paiement, auquel cas les frais supplémentaires occasionnés par votre choix de ce moyen vous seront facturés. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates faisant foi.

Si vous avez reçu le produit, veuillez le renvoyer à Triboo Digitale sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation via le site web en utilisant le service de retour proposé par celui-ci, les frais de retour des produits vous seront indiqués avant la confirmation de la demande de rétractation.

Vous ne serez tenu responsable que de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Retour pour cause de défaut ou de non-conformité

Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, veuillez l’indiquer clairement comme motif de retour lors de la procédure de retour en ligne, en suivant les instructions fournies ci-dessus. Il vous sera demandé de télécharger une ou plusieurs photos du défaut et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions sur comment organiser l'expédition.