Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted o cualquier tercero designado (i) reciba el producto o (ii) si se entregan por separado varios productos de un mismo pedido, a partir de la fecha en que se haya recibido el último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, comunique su decisión a Triboo Digitale, con domicilio social en Milán, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, accediendo a la sección «Mis devoluciones» del «Mi cuenta» o, si no es un usuario registrado, accediendo a la página correspondiente e introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. Sigue las instrucciones para completar la solicitud de devolución en línea; a continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución, y el formulario RMA que deberás incluir en el paquete junto con las instrucciones sobre cómo devolver el producto. Recuerda introducir el formulario RMA cumplimentado en el embalaje junto con el producto y enviarlo a:

TRIBOO c/o TWS LOGISTICA
Via Trento 5,
C.P. 20067,
Tribiano (MI) - Italia

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes el formulario de solicitud antes de que expire dicho plazo.

Como alternativa a la solicitud de devolución en línea, puede enviar una declaración explícita a Triboo Digitale, utilizando el formulario de contacto o la dirección de correo electrónico formulario de desistimiento adjunto, siguiendo las instrucciones que figuran en el correo electrónico de confirmación de desistimiento que recibirá de Triboo Digitale, o accediendo al siguiente enlace: solicitar una devolución.

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto del tipo de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Triboo Digitale reciba su decisión de rescindir este contrato. Realizaremos dichos reembolsos utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la compra inicial transacción, a menos que solicites el reembolso a través de un medio de pago diferente, en cuyo caso se te cobrarán los gastos adicionales en que se incurra como consecuencia de la elección de dicho medio. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas aportado pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Si ha recibido el producto, devuélvalo a Triboo Digitale sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya enviado la notificación de su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días. Los gastos directos de devolución de los productos correrán a su cargo. Si ejerce su derecho de desistimiento a través de la página web utilizando el servicio de devolución que ofrece la misma, antes de confirmar la solicitud de desistimiento se le indicarán los gastos de devolución de los productos.

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Devolución por defecto o falta de conformidad

Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, indíquelo claramente como motivo de la devolución durante el procedimiento de devolución en línea, siguiendo las instrucciones proporcionadas anteriormente. Se le pedirá que suba una o varias imágenes del defecto y recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones sobre cómo realizar el envío.